Обмен и возврат

Что делать, когда прибор ломается через некоторое время после приобретения?
Претензии покупателей к внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, не считая дня его покупки.
Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества
- Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки). 
- Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации. 
- Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). 
- Должны быть сохранены потребительские свойства товара. 
- Должна быть сохранена заводская упаковка. 
- Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, документация. 
- Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.
Обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:
1. Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.) 
2. Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие). 
3. Парфюмерно-косметические товары. 
4. Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.). 
5. Швейные и трикотажные изделия. 
6. Изделия из полимерных матераилов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.) 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
8. Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое). 
9. Изделия с использованием драгоценных металлов. 
10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства. 
11. Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура). 
12. Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие). 
13. Оружие. 
14. Животные и растения. 

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона». 

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем. 

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара. 

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца: 

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. 

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. 

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара. 

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:
http://ozpp.ru/laws/zpp.php